L’AI dentro il processo, non accanto

Siamo partiti dalle persone. Con Claypaky abbiamo mappato chi raccoglie le informazioni, dove nascono, chi le usa e per prendere quali decisioni. Poi abbiamo messo l’AI esattamente nei punti in cui toglie lavoro: chi sta sul campo manda un vocale o un messaggio dagli strumenti che usa già, nella sua lingua; l’AI lo capisce, lo traduce, lo ordina per prodotto e per tema. Chi decide fa una domanda e ottiene una risposta con le fonti. Nessun modulo da compilare, nessuna abitudine da cambiare.

La prima versione era in mano alle persone dodici settimane dopo il primo incontro. Poi l’abbiamo fatta crescere insieme a chi la usa: dal primo test con l’azienda sono arrivate oltre cento osservazioni, lavorate una per una. Alcune funzioni previste per una seconda fase, come il report mensile che racconta a ogni responsabile cosa è successo nel suo mercato, sono arrivate subito perché servivano. Abbiamo curato la formazione, una guida per gli utenti e un aggiornamento continuo, con venti rilasci in sette mesi. Il risultato è un modo nuovo di lavorare: la voce del mercato arriva ogni giorno a chi deve ascoltarla.