Claypaky Next, prima il cliente, poi le idee

Cliente
Claypaky
Anno
Maggio-giugno 2026
Rapporto
Percorso progettato e facilitato da filRouge
I canvas del workshop, How Might We, Opportunity Card, Customer Segment, Pain Gain e Value Proposition, appesi a una lavagna nella sala demo tra i fari

Come si fanno nascere idee di prodotto che rispondano a ciò che i clienti chiedono davvero?

In un’azienda tecnica le idee non mancano. Il rischio è un altro: partire dalla soluzione, con ogni gruppo che porta il proprio ambito, ottica, meccanica o software, e perdere di vista il problema del cliente che dovrebbe giustificarla. Serviva un metodo che mettesse allo stesso tavolo R&D, product management, vendite, service e qualità, che partisse da evidenze e non da opinioni, e che arrivasse a poche idee confrontabili, pronte per una decisione del management.

  • 24opportunity card dal 20 maggio
  • 47idea card generate il 23 giugno
  • 38idee classificate su tre criteri
  • 5segmenti di clientela analizzati
Un intervento al microfono davanti alla platea della sala demo
La Value Proposition Gap Matrix: bisogno del cliente, risposta attuale, gap

Discovery e gap mapping

Il 20 maggio, cinque segmenti di clientela analizzati con canvas dedicati e 24 opportunity card come risultato.

Tre giornate, quattro tappe: Discovery, Generate, Develop, Pitch.

La regola di fondo era una: prima i bisogni del cliente, solo dopo i domini tecnici. Il 20 maggio è stata una giornata di Discovery e Gap Mapping. Gruppi misti hanno lavorato su cinque segmenti di clientela, teatri, navi da crociera, rental e produzioni, dry-hire e distributori, lighting designer e operatori, con Jobs to be Done, pains e gains, una matrice dei gap tra bisogno e risposta attuale e le domande How Might We. Il risultato sono state 24 opportunity card. Dodici sono state portate al lab di giugno. Il 23 giugno i partecipanti, divisi in cinque gruppi per area tecnica, hanno generato le idee su una card A5 comune, le hanno raggruppate in plenaria e votate. Il 24 giugno le idee scelte sono diventate business case e pitch per il management.

Dalla opportunity card alle idee, in cinque mosse

Tecniche per generare idee

Un manuale di dodici tecniche, da Crazy 8s a Brainwriting, da SCAMPER a Worst Possible Idea, presentato in apertura del lab.

Il facilitatore alla lavagna, accanto alla parete delle idea card votate con i bollini
Il modello A5 dell’idea card, con la griglia di valutazione su tre criteri
La platea segue la sessione di pitch del 24 giugno

Business case e pitch

Il 24 giugno, le idee selezionate sviluppate in business case e presentate al management nella sala demo.

Un gruppo di lavoro al tavolo, con la lavagna dei post-it oscurata

Prima il cliente, poi le idee.

Dalla pre-survey alla classifica finale.

Prima di tutto filRouge ha ascoltato. Una pre-survey ai partecipanti ha raccolto 29 risposte da funzioni e paesi diversi, e un Customer Insight Pack ha messo in fila sette fonti interne, dai messaggi dell’helpdesk ai resi in garanzia, più un report di mercato. Così la giornata di maggio è partita da dati reali e non da percezioni. Poi i materiali: il Working Canvas Pack con cinque modelli di lavoro, il manuale con dodici tecniche di design thinking e pensiero laterale, la guida al business case e il template di pitch, in italiano e in inglese. Durante le giornate filRouge ha condotto il metodo, tenuto i tempi e affiancato i gruppi. Opportunity card e idea card sono state raccolte in digitale sulla piattaforma ResearchHub di filRouge. Ogni idea è stata votata su tre criteri, urgenza, vantaggio competitivo e facilità di realizzazione, da due gruppi distinti: i tecnici e gli esperti di mercato. Ne è uscita una classifica di 38 idee, con il confronto tra le due prospettive. Le idee emerse restano riservate. Lo stesso principio, partire da ciò che i clienti dicono davvero, guida anche Nexus, la piattaforma che filRouge ha sviluppato per Claypaky per raccogliere i feedback dal campo.

Un gruppo di lavoro presenta le mappe mentali appese alla parete, oscurate
Un gruppo di lavoro in una delle sale riunioni
La sala demo durante i pitch, vista dalla postazione di regia
Il logo Claypaky Next / Innovation Lab
La copertina del manuale Design Thinking & Lateral Thinking Techniques
Le sette regole d’oro del lavoro creativo
Il modello della Opportunity Card

1 / 14: Un intervento al microfono davanti alla platea della sala demo

Una giornata di innovazione serve soprattutto a fare le domande giuste: le risposte migliori arrivano da lì.

Cosa abbiamo fatto. Progettazione del percorso di innovazione, Facilitazione di design thinking, Pre-survey ai partecipanti, Customer Insight Pack da dati interni, Canvas e modelli di lavoro, Manuale delle tecniche creative in italiano e inglese, Guida al business case e template di pitch, Raccolta digitale di opportunity e idea card, Analisi e classifica delle idee, Questionario di soddisfazione.

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Le risposte arrivano dopo. Prima servono le domande giuste.

Tre giornate, cinque segmenti di clientela, 24 opportunità e 47 idee, valutate da chi progetta e da chi vende. Claypaky Next ha dato all’azienda un metodo comune per decidere dove innovare, partendo dal cliente.

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